راهنمای خرید
پاسخ تمام سوالات شما درباره ثبت سفارش، پرداخت، ارسال و بازگشت کالا — همه در یک صفحه.
پرسشهای متداول
پاسخ سوالات رایج درباره ثبت سفارش و پرداخت
۱
چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش کافی است محصول مورد نظر را انتخاب کرده، آن را به سبد خرید اضافه کنید و سپس به صفحه تسویهحساب بروید. در آنجا آدرس و روش ارسال را انتخاب کرده و پرداخت را انجام دهید. پس از پرداخت موفق، سفارش شما بهصورت خودکار ثبت و در حال پردازش قرار میگیرد. شما میتوانید وضعیت سفارش را از پنل کاربری خود پیگیری کنید.
۲
چه روشهای پرداختی در سایت فعال است؟
در حال حاضر پرداخت آنلاین از طریق درگاههای بانکی معتبر (درگاه شبیهسازیشده برای تست) و همچنین استفاده از اعتبار کیف پول و اعتبار VIP پشتیبانی میشود. برای پرداختهای بزرگتر، امکان استفاده همزمان از کد تخفیف، اعتبار VIP و موجودی کیف پول فراهم است. در آینده نزدیک درگاههای بانکی واقعی مانند زرینپال و آیدیپی نیز فعال خواهند شد.
۳
اعتبار VIP چیست و چگونه از آن استفاده کنم؟
اعتبار VIP نوعی اعتبار خرید است که با عضویت در باشگاه VIP علی باندانا دریافت میکنید. برای استفاده از آن، در صفحه تسویهحساب گزینه «استفاده از اعتبار VIP» را فعال کنید. سیستم بهصورت خودکار مبلغ سفارش را از اعتبار شما کسر میکند. اعتبار VIP قابل نقد کردن یا انتقال به شخص دیگر نیست و فقط برای خرید محصولات سایت قابل استفاده است. در صورت تمدید عضویت، اعتبار باقیمانده به دوره جدید منتقل میشود.
نحوه ارسال
روشهای ارسال، زمان تحویل و هزینهها
۱
سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟
سفارشهای پرداختشده حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری (روزهای شنبه تا چهارشنبه) پردازش و ارسال میشوند. در روزهای تعطیل و پنجشنبهها، سفارشها در اولین روز کاری بعد از آن ارسال میشوند. پس از ارسال، کد رهگیری از طریق پنل کاربری و پیامک برای شما ارسال میگردد تا بتوانید وضعیت ارسال را بهصورت زنده پیگیری کنید.
۲
چه روشهای ارسالی در دسترس است؟
ما سه روش ارسال را پشتیبانی میکنیم: ۱) پست پیشتاز (پیشاپیس پرداخت) — ارسال به سراسر کشور ظرف ۲ تا ۴ روز کاری. ۲) تیپاکس (پسکرایه) — هزینه ارسال را هنگام تحویل به راننده پرداخت میکنید، ظرف ۱ تا ۳ روز کاری. ۳) پیک شهری مشهد — فقط برای شهر مشهد، تحویل در همان روز. هزینه ارسال برای سفارشهای بالای ۵۰۰٬۰۰۰ تومان از طریق پست رایگان است.
۳
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بسته به روش انتخابی و تعداد اقلام محاسبه میشود. برای پست پیشتاز، هزینه پایه ۳۵٬۰۰۰ تومان بهاضافه ۵٬۰۰۰ تومان برای هر قلم اضافی است. برای سفارشهای بالای ۵۰۰٬۰۰۰ تومان، ارسال پستی رایگان میشود. روشهای پسکرایه (تیپاکس و پیک) در فاکتور محاسبه نمیشوند و مبلغ آنها را جداگانه هنگام تحویل پرداخت میکنید. هزینه نهایی ارسال پیش از پرداخت در صفحه تسویهحساب به شما نمایش داده میشود.
شرایط بازگشت
مهلت بازگشت، موارد غیرقابل بازگشت و استرداد وجه
۱
تا چه مدت پس از دریافت میتوانم کالا را بازگردانم؟
شما میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت ثبت کنید. این مهلت طبق قانون حمایت از مصرفکنندگان تعیین شده است. برای ثبت درخواست، به پنل کاربری → سفارشهای من مراجعه کرده، سفارش مورد نظر را انتخاب کنید و روی دکمه «درخواست بازگشت» بزنید. دلیل بازگشت را مشخص کرده و در صورت نیاز عکس از محصول ارسال کنید. درخواست شما ظرف ۴۸ ساعت بررسی میشود.
۲
در چه مواردی کالا قابل بازگشت نیست؟
محصولات در موارد زیر قابل بازگشت نیستند: ۱) محصولات بهداشتی و شخصی که باز شدهاند (مانند ماسکها و دستکشها). ۲) محصولاتی که آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست دیدهاند. ۳) محصولاتی که پس از ۷ روز از دریافت، درخواست بازگشت ثبت شده باشد. ۴) محصولاتی که بر اساس سفارش شخصی ساخته شدهاند (شخصیسازیشده). در همه موارد، تیم پشتیبانی قبل از رد درخواست، موضوع را بهدقت بررسی میکند.
۳
هزینه ارسال کالای بازگشتی چه کسی پرداخت میکند؟
اگر دلیل بازگشت نقص فنی محصول یا ارسال اشتباه از طرف فروشگاه باشد، تمام هزینههای ارسال برگشت بر عهده علی باندانا است و مبلغ بهصورت کامل به حساب شما یا کیف پول سایت بازگردانده میشود. اما اگر بازگشت به دلیل عدم رضایت شخصی یا تغییر نظر باشد، هزینه ارسال برگشت بر عهده خریدار است و تنها مبلغ کالا بازگردانده میشود. در هر دو حالت، مبلغ کالا حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری پس از دریافت محصول در انبار، به حساب شما بازگردانده میشود.