راهنمای خرید
پاسخ تمام سوالات شما درباره ثبت سفارش، پرداخت، ارسال و بازگشت کالا — همه در یک صفحه.
پرسشهای متداول
نحوه ارسال
شرایط بازگشت
در علی باندانا تلاش میکنیم محصولی باکیفیت و مطابق مشخصات درجشده در سایت به دست شما برسد. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش با مشکلی مانند ایراد محصول، مغایرت کالا یا اشتباه در ارسال مواجه شدید، میتوانید مطابق شرایط زیر درخواست خود را ثبت کنید.
۱. مهلت ثبت درخواست مرجوعی
در صورتی که قصد مرجوع کردن کالا یا درخواست تعویض آن را دارید، لطفاً درخواست خود را حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش از طریق پشتیبانی علی باندانا ثبت کنید. برای بررسی سریعتر، بهتر است درخواست خود را همراه با شماره سفارش و توضیحات کامل ثبت کنید.
۲. شرایط کالا برای تعویض یا مرجوعی
برای درخواست تعویض یا مرجوعی به دلیل انتخاب اشتباه یا تغییر نظر، کالا باید در شرایط اولیه خود باشد و استفاده نشده باشد. کالا باید: بدون آثار استفاده، شستوشو یا آسیبدیدگی باشد. بستهبندی و متعلقات آن تا حد امکان حفظ شده باشد. دارای آسیب یا تغییر ظاهری ناشی از استفاده نباشد. در مواردی که کالا دارای ایراد تولیدی، مغایرت با سفارش یا اشتباه در ارسال باشد، موضوع توسط تیم پشتیبانی بررسی خواهد شد.
۳. موارد قابل بررسی برای مرجوعی
در موارد زیر درخواست شما بررسی و در صورت تأیید، امکان تعویض یا بازگشت وجه وجود دارد: ارسال طرح، رنگ یا محصول اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده. وجود ایراد تولیدی یا نقص قابل مشاهده در محصول. آسیبدیدگی محصول در زمان ارسال، در صورتی که موضوع به تأیید پشتیبانی برسد. مغایرت محصول دریافتی با مشخصات ثبتشده در سفارش. استفاده از حق انصراف در چارچوب قوانین و مقررات مربوط به خرید اینترنتی.
۴. سفارشهای چاپ اختصاصی
محصولاتی که بهصورت اختصاصی و طبق طرح، مشخصات یا سفارش مشتری تولید میشوند، شرایط متفاوتی دارند. پس از تأیید نهایی طرح و مشخصات توسط مشتری و شروع فرآیند تولید، امکان لغو یا مرجوعی این سفارشها صرفاً در مواردی مانند ایراد تولیدی یا مغایرت با مشخصات تأییدشده توسط مشتری قابل بررسی خواهد بود. به همین دلیل، لطفاً پیش از تأیید نهایی سفارشهای چاپ اختصاصی، طرح، رنگ، ابعاد، تعداد و سایر مشخصات را با دقت بررسی کنید.
۵. هزینه ارسال مرجوعی
اگر مرجوعی به دلیل اشتباه علی باندانا، مغایرت کالا، ایراد تولیدی یا آسیب تأییدشده در فرآیند ارسال باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده علی باندانا خواهد بود. در مواردی که درخواست مرجوعی ناشی از تغییر نظر مشتری یا انتخاب اشتباه باشد، هزینه بازپسفرستادن کالا مطابق شرایط قانونی و مقررات مربوط به حق انصراف خواهد بود.
۶. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، لطفاً اطلاعات زیر را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت برای پشتیبانی علی باندانا ارسال کنید: نام و نام خانوادگی. شماره سفارش یا اطلاعات فاکتور. شماره تماس. توضیح دلیل درخواست مرجوعی یا تعویض. تصویر یا ویدئو از کالا، در صورت وجود ایراد یا مغایرت. تصویر بستهبندی، در صورت آسیبدیدگی در زمان ارسال. درخواستهایی که اطلاعات کافی نداشته باشند، ممکن است برای بررسی نیاز به تکمیل اطلاعات داشته باشند.
۷. بررسی درخواست
پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی علی باندانا شرایط کالا و دلیل مرجوعی را بررسی میکند. در صورت تأیید درخواست، نحوه ارسال کالا و مراحل بعدی از طریق پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد. لطفاً پیش از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
۸. بازگشت وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی و در صورتی که امکان تعویض کالا وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختی مطابق شرایط سفارش به حساب یا کارت پرداختکننده بازگردانده میشود. بازگشت وجه پس از تأیید نهایی مرجوعی، حداکثر طی ۲ روز کاری انجام خواهد شد.
۹. تعویض کالا
در صورت تأیید درخواست تعویض، امکان تعویض کالا با محصول مشابه یا در صورت توافق، محصول دیگری با محاسبه اختلاف قیمت وجود خواهد داشت. در صورتی که محصول جایگزین موجود نباشد، امکان بازگشت وجه مطابق شرایط مرجوعی فراهم خواهد بود.
۱۰. آسیبدیدگی در حملونقل
لطفاً هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب جدی در بستهبندی یا محصول، در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی علی باندانا اطلاع دهید و در صورت امکان، از بستهبندی و محصول آسیبدیده عکس یا ویدئو تهیه کنید. درخواستهای مربوط به آسیبدیدگی محصول بهتر است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل ثبت شوند تا امکان بررسی دقیقتر وجود داشته باشد.
۱۱. ارسال کالا بدون هماهنگی
لطفاً قبل از ارسال هرگونه کالا برای مرجوعی یا تعویض، ابتدا با پشتیبانی علی باندانا هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون ثبت درخواست و تأیید پشتیبانی ممکن است باعث تأخیر در بررسی و پردازش درخواست شما شود.
۱۲. شفافیت پیش از خرید
در علی باندانا تلاش میکنیم اطلاعات محصول، شامل تصاویر، مشخصات، جنس، ابعاد، رنگ، طرح و قیمت را پیش از خرید بهصورت شفاف در اختیار شما قرار دهیم. پیشنهاد میکنیم پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول و شرایط خرید، ارسال، تعویض و مرجوعی را با دقت مطالعه کنید.
۱۳. ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره مرجوعی یا تعویض، قبل از ارسال کالا با پشتیبانی علی باندانا در ارتباط باشید.